ASIAKASPALVELUN SUPERVOIMAT

Asiakaspalvelu on monessa työssä se hetki, jossa kaikki ratkaistaan. Silti arki näyttää usein tältä: kiire painaa, asiakkaat ovat erilaisia, tilanteet vaihtelevat, ja joskus sanat vain loppuvat. Hyvä palveluasenne on olemassa, mutta sen tuominen jokaiseen kohtaamiseen ei ole aina helppoa. Ja kun haastava tilanne osuu kohdalle, moni toivoo, että olisi harjoitellut sen etukäteen.

Asiakaspalvelun supervoimat -koulutuksessa

• tehdään käytännön harjoitteita, jotka auttavat löytämään oman, luontevan tavan kohdata asiakas.
• harjoitellaan haastavia tilanteita oikeiden esimerkkien kautta.
• opitaan tunneälyä, läsnäoloa ja kuuntelemista.
• vahvistetaan palveluasennetta ja varmuutta.
• puretaan yhdessä tilanteita, jotka arjessa kuormittavat.

Mukana ovat näyttelijät, jotka simuloivat oikeita – ja joskus tahallaan epäonnistuneita – asiakaskohtaamisia. Tämä antaa osallistujille mahdollisuuden nähdä, miltä erilaiset toimintatavat näyttävät ulospäin, ja kokeilla turvallisesti uusia tapoja toimia.

Kenelle koulutus sopii:

• asiakaspalvelijoille
• myyjille
• palvelutiimeille
• vastaanotto- ja neuvontatyöhön
• kaikille, jotka kohtaavat ihmisiä työssään

Mitä hyötyä koulutuksesta on:

• itsevarmuus kasvaa
• haastavat tilanteet muuttuvat hallittaviksi
• asiakaskohtaamiset sujuvat luonnollisemmin
• tiimin palvelukulttuuri vahvistuu
• asiakkaat lähtevät tyytyväisempinä

Koulutus on räätälöitävissä kestoltaan 1,5-4h mittaiseksi kokonaisuudeksi. Pidemmistä kestoista sovitaan erikseen.

Koulutus on sovellettavissa myös osallistavaksi puheenvuoroksi, jossa osallistujia osallistetaan tilan sallimissa rajoissa.